客户来电时展示更多用户信息，实时掌控客户基本情况，服务过程中可追加说明方便后续跟进

提供7*24小时自动语音应答与导航，提高服务质量、满意度，节约成本

通话过程中可转接其他坐席或指定号码。支持转接接待组，特定号码等多种方式

通话过程中可发起多方通话，邀请内部坐席或第三方参加电话会议，协助解决问题

用户与服务代表通话后，系统自动提示按键对该服务质量给出评价，如:满意、不满意等

支持坐席状态监控及实时监听服务，管理者也可以实时查看客服组工作情况或以IVR队列

电话服务过程中可直接发起工单，流转至其他坐席做后续跟进处理

待办任务实时提醒，指派、改派无缝流转，让跨部门协作也顺畅。所有流转、处理都有完整记录，工单进度一目了然

让客服组长和主管实时了解当前坐席的状态和工作情况，保持对工作时间内服务情况的把控

坐席可通过知识库进行学习，支持在线咨询时快速检索，快捷回复

主要是对所建立的外拨活动进行管理，包括新建外拨活动，对外拨活动进行处理（导入数据、人员管理、数据分配）的相关操作

沉淀用户关键信息，及时将潜在用户转行为客户；支持客户合并，避免客户信息冗余

服务数据实时统计监控，掌握服务全过程；帮助企业及时发现客户排队量，坐席符合率,便于现场管理及调度

多项深入而细致的客服业务统计报表，使客服业务智能化、透明化、系统化

更多功能请咨询官方客服